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よくあるご質問

商品・サービス等について頂く、よくある質問についてお答え致します。

□  ご質問一覧

 

 Q 複数住所に送ることは出来ますか ?

 Q 日時指定は出来ますか ?

 Q 熨斗はかれられますか ?

 Q 海外からの注文や、海外への発送は出来ますか ?

 Q  ギフト用のラッピングは出来ますか ?

 Q 商品と一緒に領収書を送って頂けますか ?

 Q 商品は、注文してからどのくらいで届きますか ?

 Q 注文した商品の返品をしたいのですが ?

 Q 商品についての問い合わせをしたいのですが ?

 Q  どんな支払方法がありますか ?

 

□  Q & A  一覧

Q  複数住所に送ることは出来ますか ?

A    @ご自宅を含め、複数のご住所へ送る場合。

        ・ 「ご注文者と同じ住所にお届け」欄にチェック () を入れる。

        ・  メッセージ欄に、お送り先様のお名前、ご住所、郵便番号、電話番号、商品名、数量を夫々のお名前ごとに、ご記入下さい。

       ・ または、メッセージ欄にその旨ご記入の上、FAXでこ゛送付先の一覧をお送り頂いても結構です。

        ・   商品と数量の合計が合っているかどうか、もう一度ご確認下さい。

        ・ 送料の自動計算はされません。ご注文を頂いた後に、送料の計算をし直してメールにてご返送致します。

    A複数のご住所へ送る場合で、ご自宅への発送がない場合。

    ・ 「ご注文者と異なるご住所にお届け」の欄にチェック () を入れる。お一人様分の必要記入事項をご記入下さい。

        ・ お二人様以降は、メッセージ欄に、お送り先様のお名前、ご住所、郵便番号、電話番号、商品名、数量を夫々のお名前ごと

          にご記入下さい。 または、メッセージ欄にその旨ご記入の上、FAXでこ゛送付先の一覧をお送り頂いても結構です。

       ・ 商品と数量の合計が合っているかどうか、もう一度ご確認下さい。

       ・ 送料の自動計算はされません。ご注文を頂いた後に、送料の計算をし直してメールにてご返送致します。 

      Bお電話の上、商品名、数量、お送り先様のご住所等は、FAXにて送信して頂いても結構ですので、

     お気軽にお問い合わせ下さいませ。

 

Q  熨斗はかれられますか ?

A    ・ 「特殊なお熨斗でない限り、おかけすることは出来ます。ご遠慮なくお申し付け下さい。

        ・ 商品の大きさや性質により、短冊 のしでのお届けとなる場合もございます。

        ・ メッセージ欄に熨斗の種類をご記入下さい。 内熨斗か、外熨斗かもご記入下さい。

       「 お届けした商品を、ご持参したい場合」

        ・ ご自宅やお届け先から、先様へお品物をご持参される場合は、のしを掛けた上に、のしが汚れたり敗れたりしないように

          簡易二重包装してお送りいたします。 その場合手提げ袋がご必要の場合は、メッセージ欄に、商品名と手提げ袋の枚数

          をご記入下さい。商品によっては、手提げ袋のご用意の無いものもございますので、予めご了承下さい。

        ・  「熨斗に関する知識」 も参考にして下さい。

                            ⇒詳細を表示


Q  ギフト用のラッピンキグは出来ますか ?

A    ・ 大変申し訳ございませんが、リボン、シール、ラッピング、メッセージカード等のサービスは行っておりません。

      予めご了承下さい。       

   

Q  商品は、注文してから、どのくらいで届きますか ?

A    ・ 在庫のある商品でしたら、代金引換の場合は、当日発送も可能です。郵便振替、銀行振込の場合は、ご入金の確認が

            済み次第即可能です。在庫の無い商品に付きましては、2〜3日お時間を頂く場合がございます。

        また、果物・野菜 等に付きましては、収穫開始日が、当店が予定した発送開始日と、特に近年の温暖化等による異常  

       気象により2週間も前後することがあり、全く予想出来ず毎年大きく異なります。また、順次、成長して収穫が可能になる  

       のですが、1つのものに注文が殺到してしまい、収穫出来次第順番に発送というような場合もございますので、果物・野

            菜に関しましては、最も美味しい状態で収穫し、発送したいと願っておりますので、どうか発送時期は当店にお任せ頂き

      たく宜しくお願い申し上げます。

 

Q  商品について、お問い合わせをしたいのですが ?

A    ・ 各ページの上部のインデックス、「お問い合わせ」または、各ページ下部の「お支払い・送料について」 をクリックして頂け   

      れば、メールでのご質問送信画面が表示されますので、必要事項とご質問内容をご記入の上送信してください。

    ・ その他、メール、TEL、FAXのどの方法でも結構ですので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

       E-mail : kodawari@karuizawa-sakurado.net

              TEL    : 0267-46-9082          FAX     : 0267-46-0642

 

Q  送料は、重量20kg未満なら混載でも530円で良いのですか ?

A    ・ 原則として、1箱の重量が20kg未満で箱の大きさが (縦×横×高さ=120cm) 120サイズ以下であれば、配達地域ごとに

           料金表記載の配送料金となります。 ( どちらか一方を越えますと2ケ口となります。 )

            ただ、商品の性質上1ケ口とすべき物との混載、割れ物、冷蔵・冷凍品、柔らかくて重ねるとつぶれてしまう商品等との

       混載の場合で、当店が、1ケ口とするにはふさわしくないと判断した場合は、上記の条件 ( 総重量が20kgで120サイズ )

       以下であっても2ケ口と判断させて 頂く場合がございますので、予めご了承下さい。

    ・   1ケ口として扱う商品、扱える商品の例

           りんご10kg1箱、 りんご5kg×2箱、ぶどう2Kg箱×4箱、 ぶどう3kg箱×2箱、 ふどう4kg箱×2箱、

       プルーン1.6kg〜2kg箱×4箱等々

            

 

Q  日時指定は出来ますか ?

A    ・ 到着日のご指定に関しましては、上述の「商品は、注文してからどの位で届きますか」のところでもご説明しましたが、在庫

            状況と、お支払い方法との関連、気象条件との関連、契約農家の収穫予定日との関連で、大きくずれ込むこともあり、2〜

       3日後のご到着をお願いする場合もございますが、いずれにしましても、出来うる限りご要望に沿うよう努めさせて頂きます

     ので、ご希望日がございましたら、「ご希望日欄」にご記入下さい。

         ・ 時間指定は、下記の時間帯で指定可能です。(地域によっては、翌々日の場合もございます。)

            ゆうパック便 ・佐川急便  普通便・クール便

          ・午前中 ・ 12時〜14時   ・14時〜16時  ・16時〜18時 ・18時〜20時 ・20時〜21時

 

Q  海外からの注文や、海外への発送は出来ますか ?

A    ・ 大変申し訳ございませんが、海外からのご注文や海外への発送は承っておりません。

 

Q  商品と一緒に領収書を送って頂けますか ?

A    ・ 弊社では、領収書は商品に同梱しておりません。弊社名の領収書が必要な場合は、商品到着後メール又はお電話下さい。

 

Q  注文した商品の返品をしたいのですが ?

A    ・  お申し込み頂いた商品と、届いた商品が異なっていた場合、 及び輸送中の事故等で商品が破損していた場合は、無償

            で交換させて頂きます。発送には、十分配慮し、しっかりと固定しておりますが、不測の事態もございます。

       万一商品違いの場合は、お手数ですがご連絡後、着払いにて返送下さいます様お願いします。

            破損等がございましたら、破損状況を正確に把握する為になるべくそのままの状態で保管をお願いします。

      どちらの場合も、ご連絡頂き次第直ちに送料、手数料ともに当店負担で新商品を送付致します。

    ・   お客様のご都合による商品の返品・お取替えは、食料品の為お受けいたしかねますので、予めご了承下さい。

 

Q  どんな支払方法がございますか ?

A    ・  お支払いは、代金引換、郵便振替、銀行振込がご利用頂けます。詳しくは「お支払い・送料について」をご参照下さい。

 

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